환불정책

본 정책은 aihaclod.com에서 판매되는 유료 크레딧(이용권)의 환불 기준을 규정합니다. 본 서비스의 결제는 Merchant of Record인 Paddle.com Market Ltd(이하 "Paddle")를 통해 처리되며, 환불 또한 Paddle을 통해 실행됩니다.

1. 디지털 상품의 특성

유료 크레딧은 즉시 사용 가능한 디지털 상품입니다. 크레딧이 서비스 이용(AI 응답 생성 등)에 사용된 경우, 해당 사용분은 재화가 소비된 것으로 보아 환불되지 않습니다.

2. 환불이 가능한 경우

• 미사용 크레딧: 결제일로부터 7일 이내이고 구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 전액 환불이 가능합니다.
• 중복 결제·오결제: 시스템 오류로 인한 이중 결제, 결제 후 크레딧 미충전 등 명백한 오류의 경우 전액 환불합니다.
• 서비스 중대한 하자: 회사 귀책으로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우, 이용하지 못한 범위에 대해 환불합니다.

3. 환불이 제한되는 경우

• 구매한 크레딧의 일부라도 사용한 경우, 사용분에 대한 환불은 불가합니다. (미사용 잔여분은 위 2항 기준 및 개별 심사에 따름)
• 무료로 지급된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
• 약관 위반, 부정 이용(다중 계정·자동화 남용 등)으로 이용이 제한된 경우.

4. 환불 신청 방법

환불을 원하시면 아래로 주문/영수증 정보(결제 이메일, 결제일, 금액)와 함께 요청해 주세요.

• 이메일: [email protected]
• 또는 Paddle 결제 시 발송된 영수증 이메일의 안내 링크를 통해 신청

5. 처리 기간 및 방법

환불 요청 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 심사하며, 승인 시 Paddle을 통해 최초 결제수단으로 환급됩니다. 카드사·은행 사정에 따라 실제 반영까지 수일이 추가로 소요될 수 있습니다.

6. 청약철회 관련 고지

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 디지털 콘텐츠의 경우 이용을 시작하면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사는 위 2항의 기준에 따라 미사용분에 대한 환불을 폭넓게 보장합니다.

7. 문의

[email protected]